- 고객만족 극대화를 위한 노력 우수한 평가 받아 올해도 웹보드게임 부문 1위 선정
- 다양한 사회공헌 참여 활동 통해 고객사랑 실천 확대해 나갈 계획
CJ인터넷㈜(대표이사 정영종)이 2008년도 ‘국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 웹보드게임 부문 1위로 선정, 지난해에 이어 2년 연속 1위 수상의 영예를 안았다.
‘NCSI(NCSI : National Customer Satisfaction Index)’는 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정, 계량화한 지표로 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발, 품질 경쟁력과 고객 만족 성과를 측정하는 국내 최고의 수상제도로서 높은 신뢰도와 명성을 자랑하고 있다.
지난해에 이어 올해까지 CJ인터넷의 2년 연속 수상은 고객만족극대화, 청소년보호, 정보보호최우선 등 세 가지 핵심 목표를 통한 차별화된 고객서비스 결과.
CJ인터넷은 고객문의에 대한 5분내 처리와 같은 빠른응대는 물론 365일 웹 고객센터운영과 함께 실시간 안내 서비스를 통한 신속한 답변, 대고객 접점인력의 역량 강화와 AS에서 BS로의 서비스를 전개하는데 노력해 왔다.
또한, 작년 하반기 정보통신부 주관의 개인정보실태조사에서 위반사항이 없는 최우수 업체로 선정돼 2007년 정보통신부 장관상을 수상한 바 있듯 고객 개인정보보호 강화를 위한 실천 노력도 고객 만족도 향상에 크게 기여한 것으로 보인다.
이밖에도 ‘부모전용상담 게시판’ 운영 등을 통한 청소년보호와 함께 건전한 서비스제공에도 최선을 다하고 있다.
CJ인터넷 정영종 대표이사는 “CJ인터넷의 대고객 서비스에 대한 의지와 노력을 바로 고객분들께서 인정해주신 상이라는 점에서 이번 수상이 더욱 가치있게 느껴진다”며 “앞으로도 고객들에게 감동과 즐거움을 드리기 위해 끊임없이 노력할 계획이며, 다양한 사회공헌 참여 활동을 통해 고객사랑 실천을 확대해 나갈 것”이라고 수상소감을 밝혔다.
한편, CJ인터넷은 이번 수상을 기념해 최신 노트북과 MP3, 디지털 카메라 등의 경품이 제공되는 댓글달기 이벤트와 경험치 2배 제공의 이벤트를 <마구마구>, <서든어택>, <오즈 크로니클> 등 다양한 게임에서 진행한다.
이벤트 참여 및 자세한 사항은 넷마블(www.netmarble.net)을 참조하면 된다.
[온라이프]
