계정 관련 고객 서비스의 부실함 - _ -

많은 분들이 아이디와 비밀번호를 분실하신 기억이 있으실 겁니다.
하지만 그것을 찾기 위한 과정 도중에 참 난감한 부분도 있으리라 생각됩니다.

아직까지 많은 게임 업체들은 계정 분실에 관한 고객 서비스에 대해 상당히 미숙한 상태를 유지하고 있었고 그에 따라 피해를 보는 사람도 존재합니다.

예를 들면 비밀번호를 찾기를 통해 비밀번호를 알아보는 방법에는 휴대폰 인증이나 질/답을 올바르게 작성해야 한다거나 이메일을 통해 해야 한다거나‥ 등이 있겠죠.

여기서 난감한 점은 휴대폰 인증에 경우 가입 날짜 전에 휴대폰이 없었을 경우 쓸모가 없죠 - _ - 거의 대부분의 게임 업체들이 이 부분에 대해 모르는 듯한 태도를 취하고 있습니다. 그나마 괜찮은 경우가 휴대폰 번호를 입력케 해서 인증 번호를 받은 뒤(그러나 문제점은 거의 대부분의 업체들이 이러한 방법을 통해 분실 계정을 찾으려 할 시에는 그 휴대폰이 본인 명의어야 가능하다는 겁니다..- _- 한 마디로 찾으려는 계정의 주민번호와 휴대폰 가입 명의가 일치하지 않으면 못 찾는다는 거죠.) 비밀번호를 새로 바꾸거나 알 수 있죠.

질/답에 경우 예전에는 계정 생성시 골랐던 질문이 주어지고 답하는 식이었는데 최근 대부분의 업체들이 질문과 답 모두 이용자가 찾아내야 합니다. 비번도 모르는데 그걸 기억합니까? 참으로 난해한 부분입니다.(물론 분실한 계정을 찾는 방법은 한 가지가 아니지만 휴대폰의 경우처럼 막히는 경우가 허다합니다.)

이메일에 경우에도 이를테면 넥슨에서는 예전엔 이메일 서비스를 제공했습니다만 지금은 하지 않습니다. 한 마디로 그 전에 다른 게임 사이트에 넥슨 이메일로 가입해뒀던 계정을 분실할시 이메일을 통해 찾을 수 없다는 거죠. 그러나 최근에는 분실한 계정을 이메일을 통해 찾으려고 하면 계정 생성시 입력했던 이메일을 현재 사용하지 않는다면 이메일 주소를 수정하는 것이 가능하긴 합니다.(그러나 대부분이 그렇지 않고 있었다는 점)

그 외에 위에 사항들을 해결키 위해서 고객센터를 살펴보시고 문의하는 경우가 있으나 비회원인 경우엔 접근도 못하거나 문의할 기회조차 주어지질 않았습니다. 넷마블에 경우 비회원도 충분히 문의가 가능하나 대부분의 경우 그렇지가 않아서 분통이 터질 지경이었죠.(이 외에 엠게임도 가능하더군요. 예전엔 그렇지 않았다는 점-_-)

그리고 대부분의 미성년자들의 계정은 위에 모든 사항들이 불가하거나 넷마블처럼 준회원 제도가 있는 경우에 계정을 찾으려 할 시에 매우 복잡하고 설명이 어려운 경우가 많아 대부분 새로이 계정을 만들거나 아예 잊고 사는 경우가 많습니다.(중학생 이상의 경우 학생증을 통해 찾기가 가능한 곳도 있으나 그렇지 않은 곳도 있었습니다.) 또한 부모님이 이를 대신할 때에도 조건이 까다롭거나 첨부할 것이 더 많아지는 등 짜증만 늘어나더군요.


온프님들은 어찌 어찌 생각하시나요?