얼마전 카트라이더 상의 비매너에 대한 넥슨 고객센터의 태도(신고를 해도 전혀 재제가 가해지지 않는)에 화가 치밀어서
정보 통신 윤리위원회에서 관리하는 불법·청소년유해정보신고센터에 신고를 했었습니다.
12월4일 그 결과가 메일로 통보 되었더군요.
아래는 제가 넥슨 고객센터에 문의 했던 내용과 불법,청소년유해정보 신고센터에 신고에 대한 답변 내용입니다.
★넥슨 고객센터 문의 답변
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안녕하세요.
넥슨 고객지원센터입니다.
고객님께서 문의하신 내용에 대한 답변입니다.
추가로 문의하실 내용이 있으시다면 넥슨닷컴 > 고객센터 > FAQ 질문 검색 후 문의메일
보내기 를 이용해주세요. 감사합니다.
카트라이더 온라인 고객지원센터 김주원입니다.
고객님께서 보내주신 첨부파일과 문의 메일 잘 받아 보았습니다.
비매너 사용자에 대한 제재 요청으로 문의하셨는지요?
먼저, 이용에 불편을 끼쳐 드린 점 사과 말씀 전하며 문의하신 내용에 대해 안내해 드리겠습니다.
비매너 신고제도가 존재하지 않아서 이용에 불쾌하신 점 충분히 공감합니다.
죄송합니다만 현재 비공식적인 모니터링을 통해 말씀해 주신 내용이 운영자에 확인됐을 시
해당 사용자에 대해 제재를 하고 있으니 이 점 오해 없으시길 바랍니다.
또한, 불편을 겪으신 부분은 해당팀에 전달하여 운영에 적극적으로 참고하겠으나
이로 인해 피해가 있는 경우 도움을 드리기 어려운 점 양해해 주시면 감사하겠습니다.
문의하신 사항에 바로 도움을 드리지 못해 죄송한 마음 전하며
차차 발전하고 변화되는 넥슨 게임에 대한 변함없는 사랑과 관심 부탁드리겠습니다.
카트라이더 게임을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
▶고객지원센터 운영시간◀
고객센터 ☎ 1588-7701~3
평일: 09:00~18:00 (점심시간 12:30~13:30 제외)
공휴일, 주말 및 야간에는 운영을 하지 않습니다.
(오후 3시부터 6시 사이에는 통화량이 많아 상담원 연결이 어렵습니다.
좀 더 수월한 오전 시간대를 이용하시면 여유로운 상담이 가능한 점 참고해 주시면 감사하겠습니다.)
게임 이용 중 궁금하시거나 불편하신 사항이 있으시다면, ☞문의 메일 보내기 를 이용하시어 언제든 문의 주시기 바랍니다. ^^
항상 최선을 다하는 (주)넥슨 고객지원센터가 되도록 노력하겠습니다.
고객님께서 문의하신 내용은 다음과 같습니다.
비매너 유저 신고 합니다.
도무지 이젠 지쳤습니다.
솔찍히 넥슨에서 고객센터를 얼마나 잘 운영하고 있는지는 모르겠으나 이런 유저들이 판을 치게 방관했기때문에 이렇게 뻔뻔스럽게 욕을 하는일이 비일비재하는것이 아닌가 합니다.
스크린샷 추가 합니다.
저는 xxxxx (아이디는 임의X로 했습니다)한테 전혀 욕도 하지 않았고 확인차 해당 시간때와 서버 log 파일을 조회해보시면 아실겁니다.
xxxxx 이라는 해당 유저 처벌 부탁합니다.그리고 처벌건에 대해서도 답변 부탁드립니다.
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비공식적인 모니터링은 도대체 어떻게 행해 지는지 모르겠더군요.도대체 모니터링은 하는지..
크레이지 아케이드도 마찬가지고요.온갖 욕이 난무 하죠.거기에 사람들 열받으면 슈퍼방장 캐쉬템사거나 강퇴반사 캐쉬템 사서 그 사람들 한테 되돌려주죠..카트라이더도 이번에 슈퍼방장 캐쉬템 생겼더군요.-_-..
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★불법·청소년유해정보신고건
안녕하십니까? 불법·청소년유해정보신고센터입니다.
신고건에 대한 처리결과를 다음과 같이 안내하오니 참고하시기 바랍니다.
[접수번호] : 582962
[접수일시] : 2007-12-03 18:15:39
[신고주소] : http://www.kart.nexon.com/
[신고제목] : 청소년의 게임네티켓을 붕괴시키는 넥슨게임
[신고내용] : 안녕하세요.흔히들 넥슨의 카트라이더라고 하면 국내에 안해본 청소년,성인,어린이들이 없을 정도의 국민게임입니다..
하지만 고객센터는 전혀 필요가 없을 정도로 게임상에서는 비매너들의 만행이 자행되고 있고 게임운영진들은 그걸 묵살하고 있습니다.자기들 예기로는 게임상에서 운영진들이 그걸 확인했을때만 제재가 가능하다고 하지만 게임상에서 운영자들한테 호소 할때는 전혀 찾아 볼수가 없습니다.
카트라이더 자체가 누구나 다 즐길수 있는 게임등급 이지만 그걸 하는 청소년,심지어 초등학생들도 입에 담기 힘들 정도의 욕에 노출되어있습니다.게임상에서 필터링이라는 시스템이 있지만 그것도 한정되어 있을 뿐이죠. 유저들이 바라는것은 고객센터를 제대로 이끌어 주기많을 바랄뿐입니다.
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고객센터에 대해 소홀하고 게임상에서의 비매너 유저들을 방치하고 방관 하는 게임 운영에 대해 신고합니다.
[심의번호] : 824573
[심의근거] : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의 9, 동법시행령 제22조의
10 내지 12 및 정보통신윤리심의규정
[심의결정] : 시정요구 (이용정지) 1개월
[결정이유] : 심의규정 제8조(선량한 풍속 기타 사회질서 위반 등)
[결정일시] : 2007-12-04 16:03:41
해당 신고정보는 상기와 같이 [이용정지]의 시정요구로 결정됨에 따라, 우리 위원회는 해당 정보통신서비스 제공자 또는 게시판 관리·운영자에게 시정을 요구할 것입니다.
☞ 이용정지 : 시정요구 대상이 사이트, 카페, 블로그 등일 경우는 정보통신서비스 제공자를 통한 해당 서비스 이용정지, 사이트 내 서비스 이용자일 경우는 ID 이용정지를 의미함
처리결과에 대한 자세한 문의는 singo@kiscom.or.kr 또는 전화 (국번없이) 1377을 이용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
불법·청소년유해정보신고센터 드림
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시정요구를 한다지만 넥슨 쪽에서 그걸 시행 했을지는 미지수 네요..
넥슨이 저런식으로 고객센터를 이끌어 가면서 어떻게 사이버 윤리평가 최우수 사이트로 선정되었었는지 모르겠네요.
넥슨 게임 정말 좋아하지만 단 한가지 고객센터 하나 제대로 이끌어줬으면 하는 바램입니다.
성의 없는 답변과 붙여넣기 식의 답변으로 일관하지 않았으면하네요..
정보 통신 윤리위원회에서 관리하는 불법·청소년유해정보신고센터에 신고를 했었습니다.
12월4일 그 결과가 메일로 통보 되었더군요.
아래는 제가 넥슨 고객센터에 문의 했던 내용과 불법,청소년유해정보 신고센터에 신고에 대한 답변 내용입니다.
★넥슨 고객센터 문의 답변
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안녕하세요.
넥슨 고객지원센터입니다.
고객님께서 문의하신 내용에 대한 답변입니다.
추가로 문의하실 내용이 있으시다면 넥슨닷컴 > 고객센터 > FAQ 질문 검색 후 문의메일
보내기 를 이용해주세요. 감사합니다.
카트라이더 온라인 고객지원센터 김주원입니다.
고객님께서 보내주신 첨부파일과 문의 메일 잘 받아 보았습니다.
비매너 사용자에 대한 제재 요청으로 문의하셨는지요?
먼저, 이용에 불편을 끼쳐 드린 점 사과 말씀 전하며 문의하신 내용에 대해 안내해 드리겠습니다.
비매너 신고제도가 존재하지 않아서 이용에 불쾌하신 점 충분히 공감합니다.
죄송합니다만 현재 비공식적인 모니터링을 통해 말씀해 주신 내용이 운영자에 확인됐을 시
해당 사용자에 대해 제재를 하고 있으니 이 점 오해 없으시길 바랍니다.
또한, 불편을 겪으신 부분은 해당팀에 전달하여 운영에 적극적으로 참고하겠으나
이로 인해 피해가 있는 경우 도움을 드리기 어려운 점 양해해 주시면 감사하겠습니다.
문의하신 사항에 바로 도움을 드리지 못해 죄송한 마음 전하며
차차 발전하고 변화되는 넥슨 게임에 대한 변함없는 사랑과 관심 부탁드리겠습니다.
카트라이더 게임을 이용해 주셔서 대단히 감사합니다.
▶고객지원센터 운영시간◀
고객센터 ☎ 1588-7701~3
평일: 09:00~18:00 (점심시간 12:30~13:30 제외)
공휴일, 주말 및 야간에는 운영을 하지 않습니다.
(오후 3시부터 6시 사이에는 통화량이 많아 상담원 연결이 어렵습니다.
좀 더 수월한 오전 시간대를 이용하시면 여유로운 상담이 가능한 점 참고해 주시면 감사하겠습니다.)
게임 이용 중 궁금하시거나 불편하신 사항이 있으시다면, ☞문의 메일 보내기 를 이용하시어 언제든 문의 주시기 바랍니다. ^^
항상 최선을 다하는 (주)넥슨 고객지원센터가 되도록 노력하겠습니다.
고객님께서 문의하신 내용은 다음과 같습니다.
비매너 유저 신고 합니다.
도무지 이젠 지쳤습니다.
솔찍히 넥슨에서 고객센터를 얼마나 잘 운영하고 있는지는 모르겠으나 이런 유저들이 판을 치게 방관했기때문에 이렇게 뻔뻔스럽게 욕을 하는일이 비일비재하는것이 아닌가 합니다.
스크린샷 추가 합니다.
저는 xxxxx (아이디는 임의X로 했습니다)한테 전혀 욕도 하지 않았고 확인차 해당 시간때와 서버 log 파일을 조회해보시면 아실겁니다.
xxxxx 이라는 해당 유저 처벌 부탁합니다.그리고 처벌건에 대해서도 답변 부탁드립니다.
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비공식적인 모니터링은 도대체 어떻게 행해 지는지 모르겠더군요.도대체 모니터링은 하는지..
크레이지 아케이드도 마찬가지고요.온갖 욕이 난무 하죠.거기에 사람들 열받으면 슈퍼방장 캐쉬템사거나 강퇴반사 캐쉬템 사서 그 사람들 한테 되돌려주죠..카트라이더도 이번에 슈퍼방장 캐쉬템 생겼더군요.-_-..
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신고건에 대한 처리결과를 다음과 같이 안내하오니 참고하시기 바랍니다.
[접수번호] : 582962
[접수일시] : 2007-12-03 18:15:39
[신고주소] : http://www.kart.nexon.com/
[신고제목] : 청소년의 게임네티켓을 붕괴시키는 넥슨게임
[신고내용] : 안녕하세요.흔히들 넥슨의 카트라이더라고 하면 국내에 안해본 청소년,성인,어린이들이 없을 정도의 국민게임입니다..
하지만 고객센터는 전혀 필요가 없을 정도로 게임상에서는 비매너들의 만행이 자행되고 있고 게임운영진들은 그걸 묵살하고 있습니다.자기들 예기로는 게임상에서 운영진들이 그걸 확인했을때만 제재가 가능하다고 하지만 게임상에서 운영자들한테 호소 할때는 전혀 찾아 볼수가 없습니다.
카트라이더 자체가 누구나 다 즐길수 있는 게임등급 이지만 그걸 하는 청소년,심지어 초등학생들도 입에 담기 힘들 정도의 욕에 노출되어있습니다.게임상에서 필터링이라는 시스템이 있지만 그것도 한정되어 있을 뿐이죠. 유저들이 바라는것은 고객센터를 제대로 이끌어 주기많을 바랄뿐입니다.
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고객센터에 대해 소홀하고 게임상에서의 비매너 유저들을 방치하고 방관 하는 게임 운영에 대해 신고합니다.
[심의번호] : 824573
[심의근거] : 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제44조의 9, 동법시행령 제22조의
10 내지 12 및 정보통신윤리심의규정
[심의결정] : 시정요구 (이용정지) 1개월
[결정이유] : 심의규정 제8조(선량한 풍속 기타 사회질서 위반 등)
[결정일시] : 2007-12-04 16:03:41
해당 신고정보는 상기와 같이 [이용정지]의 시정요구로 결정됨에 따라, 우리 위원회는 해당 정보통신서비스 제공자 또는 게시판 관리·운영자에게 시정을 요구할 것입니다.
☞ 이용정지 : 시정요구 대상이 사이트, 카페, 블로그 등일 경우는 정보통신서비스 제공자를 통한 해당 서비스 이용정지, 사이트 내 서비스 이용자일 경우는 ID 이용정지를 의미함
처리결과에 대한 자세한 문의는 singo@kiscom.or.kr 또는 전화 (국번없이) 1377을 이용해 주시기 바랍니다.
감사합니다.
불법·청소년유해정보신고센터 드림
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시정요구를 한다지만 넥슨 쪽에서 그걸 시행 했을지는 미지수 네요..
넥슨이 저런식으로 고객센터를 이끌어 가면서 어떻게 사이버 윤리평가 최우수 사이트로 선정되었었는지 모르겠네요.
넥슨 게임 정말 좋아하지만 단 한가지 고객센터 하나 제대로 이끌어줬으면 하는 바램입니다.
성의 없는 답변과 붙여넣기 식의 답변으로 일관하지 않았으면하네요..
