엠게임, ‘고객만족 캠페인’의 일환인 ‘고객 평가단’ 1기 출범식 엠게임 본사에서 개최
고객만족 캠페인, 상반기 고객 설문조사 토대로 게임별 서비스 개선 등 단계별 실시
20대부터 50대까지 30명으로 구성, 한 달간 게임 개발 및 운영이슈 체크, 개선방향 제시
게임 포털 엠게임(대표 권이형)은 ‘고객 만족 캠페인’의 일환인 ‘엠게임 고객 평가단’의 1기 출범식을 엠게임 본사에서 개최했다고 4일(화) 밝혔다.
엠게임은 현재 올 상반기 대대적으로 실시했던 고객설문조사 결과를 바탕으로 게임 서비스 개선을 위한 ‘고객만족캠페인’을 진행하고 있으며, 그 일환으로 ‘엠게임 고객평가단’을 처음 발족하고 보다 적극적인 소통의 장을 마련했다.
‘엠게임 고객 평가단’ 1기에는 지난 달 15일(목)부터 26일(월)까지 엠게임 홈페이지를 통해 1,400여 명이 접수한 가운데, 온라인게임 경험이 풍부하고 게임에 대한 남다른 열정이 돋보이는 회원 30명이 선발됐으며, 9월 30일(금) 엠게임 본사에서 첫 오프라인 모임을 가졌다.
이들은 엠게임 고객만족 캠페인 내 WOD, 워베인, 열혈강호 온라인 등 16종의 게임에 대한 ‘개발 및 운영 이슈’를 기준으로 진행 사항을 직접 체크하고 개선 방향에 대한 의견을 제시해 나갈 예정이다. 또한 10월 4주 동안 매 주 주어진 주제에 대한 보고서를 작성하게 되며, 다양한 고객의 목소리를 전달하는 역할을 담당하게 된다.
고객 평가단 1기로 활동하게 된 ‘척살검***(27)’은 “7년째 열혈강호 온라인을 꾸준히 즐겨온 유저로서 엠게임의 평가단으로 활동할 수 있는 기회를 얻게 되어 기쁘다”며 “엠게임의 회원들을 대표해 선발된 만큼 자부심을 가지고 유저들이 진심으로 원하는 내용들이 게임에 잘 반영될 수 있도록 활동에 임하겠다”고 밝혔다.
엠게임 권이형 대표는 “20대부터 50대까지 다양한 연령대의 평가단을 통해 회원들의 동향을 폭넓게 파악하고 고객들과 쌍방향으로 소통할 수 있을 것으로 기대한다”며 “본격적인 고객 평가단의 활동 시작과 함께 엠게임은 고객의 입장에서 우선 생각하고 고객 만족 서비스를 실현해 나갈 계획이다”고 전했다.
[온라이프]
