온라인 게임에서 게임성이나 그래픽 등은 아주 중요한 요소라고 봅니다. 하지만 그것들보다 더 중요한 것이 운영진들의 마음가짐이라 생각합니다.
온라인 게임을 하는 이유중 가장 큰 것이 "혼자 하는 것이 아니니까." 일 겁니다. 그런 혼자 하지 않는 게임이라면 그 게임을 관리하고 그들에게 서비스해주는 운영진들의 역할이 아주 중요하다고 생각합니다. 하지만 게임을 좀 해보신 분들은 아시겠지만 운영진들은 그렇게 만족스러울만큼 잘 해주지 못합니다.
위의 그림은 모 게임에서 해킹복구신청 글을 쓴 내용입니다. 11월 29일날 쓴 글에 답변이 달리지도 않은채 위의 글에 답변이 달려있습니다. 저 글은 무시된걸까요?
그리고 저 글 이전 페이지에는 2주나 지나도 답변이 안달리길래 왜 답변을 안다냐고 항의한 글을 쓴 적이 있습니다. 그랬더니 그때의 답변이 글을 쓴 양식이 맞지 않으니 새로 써달라는 내용이었습니다. 해킹당했을 때 해킹신고를 하고 그 처리를 하는데 시간이 걸릴 수도 있습니다. 아니, 확실히 시간이 걸릴겁니다. 하지만 적어도 당신이 문의한 글을 읽어보았고 우리는 이런 이런 행동을 취하고 있으니 잠시 기다려달라. 라는 식의 답변은 달아줘야하는 것 아닐까요?
온라인 게임을 하게 되면 자신의 아이디를 해킹당하거나 아니면 서비스장애를 겪게 되는 경우가 있는데, 이럴때 우리는 운영진들에게 도움을 요청해야 할 수 밖에 없습니다. 하지만 운영진들은 아무리 생각해도 소위 말하는 복사&붙여넣기 식의 답변을 주로 달아 유저들에게 원망을 사고 있습니다.
정작 온라인 게임에서 중요한점은 유저의 불만을 더 잘 들어주고, 그들의 불편을 덜어줄 수 있는, 좀 더 유저를 생각하는 운영이 아닐까 생각합니다.
온라인 게임을 하는 이유중 가장 큰 것이 "혼자 하는 것이 아니니까." 일 겁니다. 그런 혼자 하지 않는 게임이라면 그 게임을 관리하고 그들에게 서비스해주는 운영진들의 역할이 아주 중요하다고 생각합니다. 하지만 게임을 좀 해보신 분들은 아시겠지만 운영진들은 그렇게 만족스러울만큼 잘 해주지 못합니다.
위의 그림은 모 게임에서 해킹복구신청 글을 쓴 내용입니다. 11월 29일날 쓴 글에 답변이 달리지도 않은채 위의 글에 답변이 달려있습니다. 저 글은 무시된걸까요?
그리고 저 글 이전 페이지에는 2주나 지나도 답변이 안달리길래 왜 답변을 안다냐고 항의한 글을 쓴 적이 있습니다. 그랬더니 그때의 답변이 글을 쓴 양식이 맞지 않으니 새로 써달라는 내용이었습니다. 해킹당했을 때 해킹신고를 하고 그 처리를 하는데 시간이 걸릴 수도 있습니다. 아니, 확실히 시간이 걸릴겁니다. 하지만 적어도 당신이 문의한 글을 읽어보았고 우리는 이런 이런 행동을 취하고 있으니 잠시 기다려달라. 라는 식의 답변은 달아줘야하는 것 아닐까요?
온라인 게임을 하게 되면 자신의 아이디를 해킹당하거나 아니면 서비스장애를 겪게 되는 경우가 있는데, 이럴때 우리는 운영진들에게 도움을 요청해야 할 수 밖에 없습니다. 하지만 운영진들은 아무리 생각해도 소위 말하는 복사&붙여넣기 식의 답변을 주로 달아 유저들에게 원망을 사고 있습니다.
정작 온라인 게임에서 중요한점은 유저의 불만을 더 잘 들어주고, 그들의 불편을 덜어줄 수 있는, 좀 더 유저를 생각하는 운영이 아닐까 생각합니다.
